Loyaliteit
Je werkt hard voor nieuwe klanten. Kan je niet beter meer uit huidige klanten halen?
Je hebt hard gewerkt om die nieuwe klant binnen te halen. De opdracht was goed, de samenwerking prima. En toch hoor je niets meer. Geen nieuwe aanvraag, geen aanbeveling. Ergens in de reis ben je de klant kwijtgeraakt, alleen weet je niet precies waar of hoe je dat kunt voorkomen Terwijl juist de klant die terugkomt en anderen meebrengt, de basis is van duurzame groei.
Voor wie?
Loyaliteit is voor jou als je:
- Merkt dat klanten na één opdracht niet automatisch terugkomen
- Niet weet waarom klanten afhaken of overstappen
- Geen idee hebt hoe een klant de samenwerking met jou ervaart
- Weinig tot geen klanten krijgt via mond-tot-mondreclame
- Niet weet welke momenten in de samenwerking het verschil maken
Wat krijg je?
Binnen twee tot drie weken ontvang je een uitgewerkte customer journey: een visueel en inhoudelijk overzicht van de volledige klantreis, van het eerste contactmoment tot lang na de opdracht.
Bij de (nieuwe) touchpoints staat beschreven:
- Hoe het nu gaat
- Wat de klant ervaart
- Waar de kans ligt om meer indruk te maken
Inclusief concrete verbeteringstips die je direct kunt toepassen, zodat klanten niet alleen terugkomen, maar ook anderen naar jou toesturen.
Hoe werkt het?
Stap 1 | Het Groeiprofiel
Aan de start van de samenwerking beantwoord je enkele vragen, zodat we een Groeiprofiel van jouw organisatie hebben.
Stap 2 | De juiste focus
Vervolgens bespreken we in een online call jouw Groeiprofiel en lever jij mij de eerste input aan. Zo hebben we de juiste focus en kan ik bij de volgende stap meteen de diepte in.
Stap 3 | Mystery call
Ik neem contact op met jouw bedrijf als potentiële klant, zonder dat jouw team het weet. Zo ervaar ik zelf wat een prospect ervaart vanaf het eerste contactmoment.
Stap 4 | De gesprekken
Ik spreek met jou, relevante medewerkers én een aantal bestaande en voormalige klanten. Zo krijg ik een volledig beeld van hoe de samenwerking met jou wordt ervaren.
Stap 5 | Analyse
Ik breng alle touchpoints in kaart en destilleer waar je sterk staat en waar de grootste kansen liggen.
Stap 6 | De customer journey
Jij ontvangt een uitgewerkte customer journey met concrete verbetertips per touchpoint.
Stap 7 | Revisie
Jij geeft feedback, ik verwerk het. Zo zorg ik dat het eindresultaat volledig klopt.
Stap 8 | Voortgangscheck
Na dertig dagen check ik bij je in: wat heb je aangepakt, wat heeft het opgeleverd en waar kan ik eventueel nog bij helpen?
De investering
Een ambassadeur kost je niets. Een vertrekkende klant kost je alles.
De investering voor de customer journey is vanaf €3.500 exclusief btw
Inclusief een online voorgesprek, een mystery call, gesprekken met jou, medewerkers en (oud) klanten, een grondige analyse en een uitgewerkte customer journey met concrete verbetertips per touchpoint, zodat klanten terugkomen én ambassadeurs worden.
Heb je specifieke wensen? Neem contact op en ik zorg voor een passende prijs waar je blij van wordt.
Klaar om te groeien?
Een klant die terugkomt en anderen naar jou toestuurt, is de beste investering die je kunt doen. Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek wat een sterkere klantbeleving voor jouw organisatie betekent.